當你遇到困難時如何保持冷靜

 

當您處於壓力狀態時感到緊張是很自然的，但緊張會引發使對話脫軌的情緒。不幸的是，我們偏遠的世界沒有幫助。 《保持冷靜：解決衝突和化解緊張的秘訣》一書的作者赫莎艾布拉姆斯說，我們的對話較少，這影響了我們的溝通技巧。

 

“我們的社會現在如此分裂，”她說。 “我們不必再互相交談了。結果，我們不知道如何解決衝突，只知道‘讓我告訴你你有多錯。你應該聽我的。'那是致命的無效。三和一善

 

問題的一部分是我們的生物學，特別是杏仁核，它位於我們大腦後部的腦幹上方。 “[這是] 大腦的恐懼和消極中心，”艾布拉姆斯說。 “如果你是穴居人或穴居女人，想知道‘那是一根棍子還是一條蛇？’，[杏仁核]很有用，大腦會在納秒內做出決定，儘管有時它可能是錯誤的。”

 

前額葉皮層是大腦中驅動邏輯和推理的部分，它需要幾秒鐘才能參與。如果你的杏仁核已經接管了，那對派對來說可能為時已晚。 “在一納秒內，杏仁核就會檢測到朋友或敵人，然後你就會陷入衝突，”艾布拉姆斯說。

 

要讓前額葉皮層接管，你需要冷靜下來，但這說起來容易做起來難。 “一旦杏仁核被觸發，你能對某人說的最糟糕的話就是，‘冷靜下來。’在冷靜下來的歷史上，從來沒有人被告知要冷靜下來。”

 

相反，艾布拉姆斯說，您可以通過三種方式重新獲得控制權：

 

刻意保持冷靜

一旦你感到被觸發，說“我保持冷靜”這句話可以幫助你感到強大而不是無能為力。

 

“現在，我有選擇和選擇，以前我覺得自己沒有，”艾布拉姆斯說。 “我在我的感受的強烈程度和我選擇行動和回應的方式之間創造了一條護城河，保護自己不做愚蠢的事情和說愚蠢的事情。”

 

在她的書中，艾布拉姆斯提供了幾種保持冷靜的方法。例如，您可以決定傾聽對方的意見，而無需插手您的觀點或建議。您可以提供一些東西並利用互惠的力量。你可以讓沉默充滿空間。您可以將挫敗感轉化為好奇心並提出問題。或者，您可以選擇避免對別人的發脾氣做出反應。

 

尋找權力位置

一旦你走進房間保持冷靜，艾布拉姆斯說首先要做的是確定權力位置，然後儘可能靠近它。如果你的老闆坐在桌子的最前面，坐在他或她的左邊或右邊。

 

“杏仁核會發生什麼，它會說，‘我很害怕。我很緊張。我害怕，所以我會坐下來’——認為它會保護你，”艾布拉姆斯說。 “老實說，這會讓你更加害怕、害怕和擔心。所以，直接去權力所在的地方。”

 

對問題做出反應

一旦你聽了別人在說什麼，不要做出回應；根據發生的情況，通過提問做出反應。

 

例如，你可能會問：“你說這句話是什麼意思？你是有意冒犯我嗎？你打算排除我嗎？你考慮過那句話的後果嗎？”

 

“突然之間，它變成了解決問題或試圖實現目標的討論，而不是你做出反應和捍衛，”艾布拉姆斯說。 “反應和防禦永遠不會有說服力。你可能是 100% 正確的，但你不會說服任何人。歸根結底，它是關於獲得你想要的東西或防止你不想要的事情發生。”

 

艾布拉姆斯說，所有衝突都始於緊張，但我們大多數人都忽略了它，認為它會消失。 “通常，我們無法處理緊張局勢，因為我們不知道該怎麼做，”她說。 “這就像把意大利麵醬灑在櫃檯上。如果你讓它過夜，你必須用抹刀把它刮掉。但是，如果您立即用海綿擦拭它，它就會立即脫落。保持冷靜是你立即解決緊張局勢的方法。”